Description de la formation
1- Introduction à la gestion des conflits
Les types de conflit fréquents
Les impacts des conflits sur le bien-être au travail et la qualité du travail
2- Comprendre les conflits : déclencheurs et dynamiques
Les facteurs déclencheurs
Le cycle d’escalade d’un conflit
3- Mettre en œuvre des techniques de communication pour désamorcer la situation
Ecoute active et empathie
Communication non violente adaptée aux situations
4- La médiation : principes et processus
Rôle et posture de médiation
Etapes clés d’une médiation
5- Des outils et techniques de résolution de conflit
Analyse des besoins et intérêt de chaque partie prenante
Recherche de solutions gagnant-gagnant
6- Mises en situation et jeux de rôle
Scenari inspirés de situations réelles
Feed back et analyse des pratiques et comportements
7- Prévention des conflits et instauration d’un climat favorable et constructif
Stratégies pour améliorer la communication au sein des équipes
Création d’un environnement propice à la résolution des différends
V0125
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les mécanismes des conflits
- Acquérir des techniques de médiation et de gestion de conflits
- Développer une posture de médiateur ajustée
- Prévenir l’escalade des situations conflictuelles
- Acquérir des techniques de médiation et de gestion de conflits
- Développer une posture de médiateur ajustée
- Prévenir l’escalade des situations conflictuelles
Outils pédagogiques :
Formation en présentiel ou formation en visio, format groupe. Salle de formation équipée.
support de formation
support de formation
Modalités d'évaluation :
En cours de formation, des évaluations formatives sont réalisées.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
L’évaluation des acquis se fera tout au long de la journée par
des exercices pratiques,
des temps d’auto évaluation,
de feed back des autres participants et du formateur, suite aux mises en situation.
Des grilles d’évaluation permettront des retours constructifs sur les forces et les points d’amélioration. Des pistes de développement seront proposées.
Chaque participant aura un plan de développement individuel lui proposant de formaliser les pistes de progrès (communication, comportement, etc.) et actions choisies pour ancrer développer ses compétences dans la gestion de conflit et le positionnement de médiation.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
L’évaluation des acquis se fera tout au long de la journée par
des exercices pratiques,
des temps d’auto évaluation,
de feed back des autres participants et du formateur, suite aux mises en situation.
Des grilles d’évaluation permettront des retours constructifs sur les forces et les points d’amélioration. Des pistes de développement seront proposées.
Chaque participant aura un plan de développement individuel lui proposant de formaliser les pistes de progrès (communication, comportement, etc.) et actions choisies pour ancrer développer ses compétences dans la gestion de conflit et le positionnement de médiation.
Tarif :
200€